[摘要] 从首创“物业管理”模式响彻全国、全国第一个业主委员会的成立，到“全心全意全为您”物管理念的提出，万科物业已发展成为万科品牌的重要组成部分，甚至已成为许多客户长期居住不愿换房或重复购买万科产品的主要理由。
从首创“物业管理”模式响彻、个业主委员会的成立，到“全心全意全为您”物管理念的提出，万科物业已发展成为万科品牌的重要组成部分，甚至已成为许多客户长期居住不愿换房或重复购买万科产品的主要理由。
无微不至的“管家式”服务
以下都是发生在各地万科物业的真实小故事：
雨中卫士保安全
2004年9月，沈阳万科花园新城安全员包凯正在夜间巡视，忽然发现一辆车的车窗没关，车内还放有手机和手提包等物品。仔细回想后，他确定了业主，并立即通过对讲请控制中心与业主取得联系。当时天上下着大雨，包凯打着伞在车旁等候，半个多后，业主才赶到，看到包凯站在雨中，全身都被淋透时，该业主感动不已。
专业服务 规避风险
2003年10月，深圳万科四季花城安全员林亮接到信息：银桦苑一住户钥匙忘记拔了，还挂在门上。通过努力查找，林亮找到该业主工作单位的电话，经询问该业主不在公司上班，但从其朋友那里得到了该业主的新手机号码，几经周折，他终于联系上了该业主。最后事情得到了完满的解决，万科物业的规范管理也让业主信服。
服务至诚暖人
2003年2月4日凌晨，南京万科金色家园一位业主的父母从沈阳来到小区，由于老夫妇不记得楼栋号，便不知所措了。安全员陈德志了解了情况后经过管理处一栋栋的核对，终于查出准确的业主信息。两位老人感动得热泪盈眶，激动地说：“走过这么多的地方，还很少见到有像万科这样热情、周到、乐于助人的服务人员。”
小区里的“大管家”
万科物业员工刘治国经常会提出一些对工作有改进的新方法、新思路，为业主解决实际困难。记得有一位老大爷双腿残疾，由于台阶处没有设计残疾人坡道导致回家不便，刘治国建议增设残疾人坡道。很快，他的建议很快被采纳并实施。类似被采纳并实施的好建议不胜枚举，业主们都说：“有小刘在，什么事都不用我们操心了”。
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